よくあるご質問
ご注文
注文するにはどうすればよいですか？
ご希望の商品を選び、カートに追加して、チェックアウト手続きを完了してください。注文が確定すると、注文の詳細を記載したメールが届きます。
注文内容の変更やキャンセルはできますか？
注文がまだ発送されていない場合は、できるだけ早くcontact@elesira.comまでご連絡ください。可能な限り対応いたします。
注文がすでに発送されている場合は、商品到着後に返品ポリシーに従って返品できます。
配送とお届け
配送可能な地域を教えてください。
世界各地へ配送しています。
送料無料ですか？
はい。最低購入金額の設定はなく、すべての注文が送料無料です。
配送にはどのくらいかかりますか？
注文は通常、1～2営業日以内に処理されます。輸送には通常6～10営業日かかるため、お届けまでの合計日数は7～12営業日程度となります。
注文を追跡するにはどうすればよいですか？
注文が発送されると、追跡番号を記載したメールをお送りします。
追跡情報が利用可能になるまで、1～2営業日お待ちください。
返品と返金
返品ポリシーを教えてください。
商品のお届け日から30日間、返品を受け付けています。商品は未使用で、元の状態であり、元の梱包および付属品をそろえて返送してください。
返品時の送料は誰が負担しますか？
お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。
商品が破損して届いた場合、不良品だった場合、または注文と異なる商品が届いた場合は、返品送料を当社が負担します。
返金はいつ受け取れますか？
承認された返金は、返品された商品を受領し、検品した後、7営業日以内に行われます。
商品の交換はできますか？
はい。お届け日から30日以内であれば交換を受け付けています。contact@elesira.comまでご連絡いただければ、手続きをサポートいたします。
注文に関する問題
破損した商品や注文と異なる商品が届いた場合はどうすればよいですか？
できるだけ早くcontact@elesira.comまで、注文番号、問題の説明、商品と梱包の状態がわかる鮮明な写真を添えてご連絡ください。交換品の発送または返金の手配をサポートいたします。
荷物が紛失した場合はどうなりますか？
配送業者によって配送中の紛失が確認された場合、代替品の発送または全額返金のいずれかを行います。
お支払いとセキュリティ
Elesiraでの購入は安全ですか？
はい。当社のチェックアウトでは、お支払い情報と個人情報を保護するために設計された安全な決済技術を使用しています。
利用できる支払い方法を教えてください。
利用可能な支払い方法はチェックアウト時に表示され、お住まいの地域によって異なる場合があります。
お問い合わせとサポート
Elesiraへの問い合わせ方法を教えてください。
メール： contact@elesira.com
電話： +33 6 44 65 48 28
カスタマーサポートの受付時間を教えてください。
月曜日～日曜日
08:00～18:00 (GMT+1)
連絡先情報
店舗名： Elesira
会社名： NAVRA LTD
会社番号： 16220249
主たる事業所住所
70 High St, Watford WD17 2BS, United Kingdom
登記上の事務所（英国）
71–75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
United Kingdom
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カスタマーサポート
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