Domande frequenti
Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Scegli i prodotti che desideri, aggiungili al carrello e completa la procedura di acquisto. Una volta confermato l'ordine, riceverai un'e-mail con i dettagli dell'ordine.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile all'indirizzo contact@elesira.com e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Se l'ordine è già stato spedito, puoi restituirlo dopo la consegna in conformità con la nostra Politica sui resi.
Spedizione e consegna
Dove effettuate le spedizioni?
Spediamo gli ordini in tutto il mondo.
Offrite la spedizione gratuita?
Sì. Offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini, senza alcun requisito di spesa minima.
Quanto tempo richiede la consegna?
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–2 giorni lavorativi. Il trasporto richiede solitamente 6–10 giorni lavorativi, per un tempo di consegna totale stimato di 7–12 giorni lavorativi.
Come posso monitorare il mio ordine?
Una volta spedito il tuo ordine, ti invieremo un'e-mail contenente il numero di tracciamento.
Attendi 1–2 giorni lavorativi affinché le informazioni di tracciamento diventino disponibili.
Resi e rimborsi
Qual è la vostra politica sui resi?
Offriamo un periodo di reso di 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Gli articoli devono essere inutilizzati, nelle condizioni originali e restituiti con la confezione originale e gli accessori inclusi.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Per i resi dovuti a un ripensamento, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Se un articolo arriva danneggiato, difettoso o errato, copriremo i costi di spedizione del reso.
Quando riceverò il rimborso?
I rimborsi approvati vengono emessi entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e dall'ispezione dell'articolo restituito.
Posso sostituire un articolo?
Sì. Le sostituzioni sono accettate entro 30 giorni dalla consegna. Contatta contact@elesira.com e ti aiuteremo con la procedura.
Problemi con un ordine
Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato o errato?
Contattaci il prima possibile all'indirizzo contact@elesira.com, indicando il numero dell'ordine, una descrizione del problema e foto chiare dell'articolo e della confezione. Ti aiuteremo a organizzare una sostituzione o un rimborso.
Cosa succede se il mio pacco viene smarrito?
Se il vettore conferma lo smarrimento della spedizione, forniremo una nuova spedizione o un rimborso completo.
Pagamenti e sicurezza
È sicuro fare acquisti su Elesira?
Sì. La nostra procedura di acquisto utilizza una tecnologia di pagamento sicura progettata per proteggere i tuoi dati di pagamento e le tue informazioni personali.
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento disponibili sono mostrati durante la procedura di acquisto e possono variare a seconda della tua posizione.
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