الأسئلة الشائعة
الطلبات
كيف أقدّم طلبًا؟
اختر المنتجات التي تريدها، وأضفها إلى سلة التسوق، وأكمل عملية الدفع. بعد تأكيد طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن تفاصيل طلبك.
هل يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه؟
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، فتواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر contact@elesira.com، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، يمكنك إرجاعه بعد التسليم وفقًا لسياسة الإرجاع لدينا.
الشحن والتسليم
إلى أين تشحنون؟
نشحن الطلبات إلى جميع أنحاء العالم.
هل تقدمون شحنًا مجانيًا؟
نعم. نقدم شحنًا مجانيًا لجميع الطلبات، من دون اشتراط حد أدنى للشراء.
كم يستغرق التسليم؟
تُعالج الطلبات عادةً خلال يوم إلى يومي عمل. ويستغرق النقل عادةً من 6 إلى 10 أيام عمل، لتكون مدة التسليم الإجمالية المقدّرة من 7 إلى 12 يوم عمل.
كيف يمكنني تتبّع طلبي؟
بعد شحن طلبك، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني تتضمن رقم التتبع.
يرجى الانتظار من يوم إلى يومي عمل حتى تصبح معلومات التتبع متاحة.
الإرجاع واسترداد الأموال
ما سياسة الإرجاع لديكم؟
نقدم فترة إرجاع مدتها 30 يومًا من تاريخ تسليم طلبك. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وأن تُعاد مع عبوتها الأصلية وملحقاتها المرفقة.
من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع؟
في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل مسؤولية تكلفة شحن الإرجاع.
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فسنتحمل تكاليف شحن الإرجاع.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
تُصدر المبالغ المستردة المعتمدة خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج المُعاد وفحصه.
هل يمكنني استبدال منتج؟
نعم. تُقبل عمليات الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. تواصل مع contact@elesira.com وسنساعدك في إتمام العملية.
مشكلات الطلب
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح؟
تواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر contact@elesira.com مع ذكر رقم طلبك ووصف المشكلة وإرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة. سنساعدك في ترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ.
ماذا أفعل إذا فُقدت شحنتي؟
إذا أكد الناقل فقدان شحنتك، فسنقدم لك إما شحنة بديلة أو استردادًا كاملًا للمبلغ.
الدفع والأمان
هل التسوق مع Elesira آمن؟
نعم. تستخدم صفحة الدفع لدينا تقنية دفع آمنة مصممة لحماية معلومات الدفع والمعلومات الشخصية الخاصة بك.
ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
تظهر طرق الدفع المتاحة أثناء إتمام الشراء، وقد تختلف حسب موقعك.
التواصل والدعم
كيف يمكنني التواصل مع Elesira؟
البريد الإلكتروني: contact@elesira.com
الهاتف: +33 6 44 65 48 28
متى يتوفر دعم العملاء؟
من الاثنين إلى الأحد
08:00 – 18:00 (GMT+1)
معلومات التواصل
اسم المتجر: Elesira
اسم الشركة: NAVRA LTD
رقم الشركة: 16220249
عنوان مقر العمل الرئيسي
70 High St, Watford WD17 2BS, United Kingdom
المكتب المسجّل (المملكة المتحدة)
71–75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
United Kingdom
وسائل التواصل الاجتماعي: Facebook
الهاتف: +33 6 44 65 48 28
البريد الإلكتروني: contact@elesira.com
دعم العملاء
من الاثنين إلى الأحد
08:00 – 18:00 (GMT+1)