Vanliga frågor
Beställningar
Hur lägger jag en beställning?
Välj produkterna du vill ha, lägg dem i varukorgen och slutför köpprocessen. När din beställning har bekräftats får du ett e-postmeddelande med information om beställningen.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Om din beställning ännu inte har skickats, kontakta oss så snart som möjligt på contact@elesira.com, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
Om beställningen redan har skickats kan du returnera den efter leverans enligt vår returpolicy.
Frakt & leverans
Vart skickar ni?
Vi skickar beställningar över hela världen.
Erbjuder ni fri frakt?
Ja. Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar utan krav på minsta köpbelopp.
Hur lång tid tar leveransen?
Beställningar behandlas vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar. Transporten tar vanligtvis 6–10 arbetsdagar, vilket ger en uppskattad total leveranstid på 7–12 arbetsdagar.
Hur spårar jag min beställning?
När din beställning har skickats skickar vi ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer.
Det kan ta 1–2 arbetsdagar innan spårningsinformationen blir tillgänglig.
Returer & återbetalningar
Vilken är er returpolicy?
Vi erbjuder 30 dagars returrätt från det datum då din beställning levererades. Produkterna ska vara oanvända, i originalskick och returneras med originalförpackningen och medföljande tillbehör.
Vem betalar returfrakten?
Vid returer på grund av ångrat köp ansvarar kunden för returfrakten.
Om en produkt anländer skadad, defekt eller felaktig står vi för returkostnaderna.
När får jag min återbetalning?
Godkända återbetalningar utfärdas inom 7 arbetsdagar efter att den returnerade produkten har mottagits och inspekterats.
Kan jag byta en produkt?
Ja. Byten accepteras inom 30 dagar från leveransen. Kontakta contact@elesira.com, så hjälper vi dig med processen.
Problem med en beställning
Vad gör jag om jag får en skadad eller felaktig produkt?
Kontakta oss så snart som möjligt på contact@elesira.com och ange ditt beställningsnummer, en beskrivning av problemet samt tydliga bilder på produkten och förpackningen. Vi hjälper dig att ordna en ersättningsprodukt eller återbetalning.
Vad händer om mitt paket försvinner?
Om transportören bekräftar att försändelsen har försvunnit erbjuder vi antingen en ny försändelse eller full återbetalning.
Betalningar & säkerhet
Är det säkert att handla hos Elesira?
Ja. Vår kassa använder säker betalningsteknik som är utformad för att skydda dina betalningsuppgifter och personliga information.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan och kan variera beroende på din plats.
Kontakt & support
Hur kontaktar jag Elesira?
E-post: contact@elesira.com
Telefon: +33 6 44 65 48 28
När är kundsupporten tillgänglig?
Måndag – söndag
08:00 – 18:00 (GMT+1)
Kontaktuppgifter
Butiksnamn: Elesira
Företagsnamn: NAVRA LTD
Företagsnummer: 16220249
Huvudsaklig företagsadress
70 High St, Watford WD17 2BS, United Kingdom
Registrerat kontor (Storbritannien)
71–75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
United Kingdom
Sociala medier: Facebook
Telefon: +33 6 44 65 48 28
E-post: contact@elesira.com
Kundsupport
Måndag – söndag
08:00 – 18:00 (GMT+1)