Întrebări frecvente
Comenzi
Cum plasez o comandă?
Alege produsele dorite, adaugă-le în coș și finalizează procesul de plată. După confirmarea comenzii, vei primi un e-mail cu detaliile comenzii.
Îmi pot modifica sau anula comanda?
Dacă comanda nu a fost încă expediată, contactează-ne cât mai curând posibil la contact@elesira.com și vom face tot posibilul să te ajutăm.
Dacă comanda a fost deja expediată, o poți returna după livrare, conform Politicii noastre de returnare.
Expediere și livrare
Unde livrați?
Expediem comenzi în întreaga lume.
Oferiți livrare gratuită?
Da. Oferim livrare gratuită pentru toate comenzile, fără o valoare minimă a cumpărăturilor.
Cât durează livrarea?
Comenzile sunt procesate, în general, în 1–2 zile lucrătoare. Transportul durează de obicei 6–10 zile lucrătoare, ceea ce înseamnă un timp total estimat de livrare de 7–12 zile lucrătoare.
Cum îmi pot urmări comanda?
După expedierea comenzii, îți vom trimite un e-mail care va conține numărul de urmărire.
Te rugăm să aștepți 1–2 zile lucrătoare pentru ca informațiile de urmărire să devină disponibile.
Returnări și rambursări
Care este politica de returnare?
Oferim o perioadă de returnare de 30 de zile de la data livrării comenzii. Produsele trebuie să fie neutilizate, în starea lor originală și returnate împreună cu ambalajul original și accesoriile incluse.
Cine plătește transportul pentru retur?
În cazul retururilor din cauza schimbării deciziei, costul transportului pentru retur este responsabilitatea clientului.
Dacă un produs ajunge deteriorat, defect sau incorect, vom acoperi costurile transportului pentru retur.
Când voi primi rambursarea?
Rambursările aprobate sunt emise în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului returnat.
Pot schimba un produs?
Da. Schimburile sunt acceptate în termen de 30 de zile de la livrare. Contactează contact@elesira.com și te vom ajuta cu procesul.
Probleme cu o comandă
Ce fac dacă primesc un produs deteriorat sau incorect?
Contactează-ne cât mai curând posibil la contact@elesira.com, menționând numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii clare ale produsului și ambalajului. Te vom ajuta să organizăm înlocuirea produsului sau rambursarea.
Ce fac dacă pachetul meu se pierde?
Dacă transportatorul confirmă pierderea expedierii, îți vom oferi fie o nouă expediere, fie o rambursare integrală.
Plăți și securitate
Este sigur să cumpăr de la Elesira?
Da. Procesul nostru de plată folosește o tehnologie securizată, concepută pentru a-ți proteja datele de plată și informațiile personale.
Ce metode de plată acceptați?
Metodele de plată disponibile sunt afișate în timpul procesului de plată și pot varia în funcție de locația ta.
Contact și asistență
Cum pot contacta Elesira?
E-mail: contact@elesira.com
Telefon: +33 6 44 65 48 28
Când este disponibil serviciul de asistență pentru clienți?
Luni – duminică
08:00 – 18:00 (GMT+1)
Informații de contact
Numele magazinului: Elesira
Denumirea companiei: NAVRA LTD
Numărul companiei: 16220249
Adresa principală a companiei
70 High St, Watford WD17 2BS, Regatul Unit
Sediul social (Regatul Unit)
71–75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
Regatul Unit
Rețele sociale: Facebook
Telefon: +33 6 44 65 48 28
E-mail: contact@elesira.com
Asistență pentru clienți
Luni – duminică
08:00 – 18:00 (GMT+1)