Perguntas frequentes
Encomendas
Como faço uma encomenda?
Escolha os produtos que pretende, adicione-os ao carrinho e conclua o processo de finalização da compra. Assim que a sua encomenda for confirmada, receberá um e-mail com os detalhes da encomenda.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, contacte-nos assim que possível através de contact@elesira.com e faremos o nosso melhor para ajudar.
Se a encomenda já tiver sido expedida, pode devolvê-la após a entrega, de acordo com a nossa Política de Devoluções.
Expedição e entrega
Para onde fazem envios?
Enviamos encomendas para todo o mundo.
Oferecem portes grátis?
Sim. Oferecemos portes grátis em todas as encomendas, sem compra mínima obrigatória.
Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1–2 dias úteis. O transporte demora normalmente 6–10 dias úteis, num tempo total de entrega estimado de 7–12 dias úteis.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, enviar-lhe-emos um e-mail com o número de seguimento.
Aguarde 1–2 dias úteis para que as informações de seguimento fiquem disponíveis.
Devoluções e reembolsos
Qual é a vossa política de devoluções?
Oferecemos um prazo de devolução de 30 dias a contar da data de entrega da encomenda. Os artigos devem estar sem uso, no estado original e ser devolvidos com a embalagem original e os acessórios incluídos.
Quem paga os portes da devolução?
Nas devoluções por mudança de opinião, os portes de devolução são da responsabilidade do cliente.
Se um artigo chegar danificado, com defeito ou incorreto, cobriremos os custos dos portes de devolução.
Quando receberei o meu reembolso?
Os reembolsos aprovados são emitidos no prazo de 7 dias úteis após a receção e inspeção do artigo devolvido.
Posso trocar um artigo?
Sim. As trocas são aceites no prazo de 30 dias após a entrega. Contacte contact@elesira.com e ajudá-lo-emos com o processo.
Problemas com uma encomenda
E se receber um artigo danificado ou incorreto?
Contacte-nos assim que possível através de contact@elesira.com, indicando o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias nítidas do artigo e da embalagem. Ajudá-lo-emos a organizar uma substituição ou um reembolso.
E se a minha encomenda se perder?
Se a transportadora confirmar que o envio foi perdido, forneceremos um novo envio ou um reembolso total.
Pagamentos e segurança
É seguro comprar na Elesira?
Sim. O nosso processo de finalização da compra utiliza tecnologia de pagamento segura, concebida para proteger os seus dados de pagamento e informações pessoais.
Que métodos de pagamento aceitam?
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados durante a finalização da compra e podem variar consoante a sua localização.
Contacto e apoio
Como posso contactar a Elesira?
E-mail: contact@elesira.com
Telefone: +33 6 44 65 48 28
Quando está disponível o apoio ao cliente?
Segunda-feira – domingo
08:00 – 18:00 (GMT+1)
Informações de contacto
Nome da loja: Elesira
Nome da empresa: NAVRA LTD
Número da empresa: 16220249
Morada principal da empresa
70 High St, Watford WD17 2BS, United Kingdom
Sede registada (Reino Unido)
71–75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
United Kingdom
Redes sociais: Facebook
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Apoio ao cliente
Segunda-feira – domingo
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