Najczęściej zadawane pytania
Zamówienia
Jak złożyć zamówienie?
Wybierz produkty, które chcesz kupić, dodaj je do koszyka i przejdź przez proces finalizacji zamówienia. Po potwierdzeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail ze szczegółami zamówienia.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem contact@elesira.com, a dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, możesz je zwrócić po dostawie zgodnie z naszą Polityką zwrotów.
Wysyłka i dostawa
Dokąd wysyłacie zamówienia?
Wysyłamy zamówienia na cały świat.
Czy oferujecie darmową dostawę?
Tak. Oferujemy darmową dostawę wszystkich zamówień, bez konieczności spełnienia minimalnej wartości zakupu.
Jak długo trwa dostawa?
Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–2 dni roboczych. Transport zwykle trwa 6–10 dni roboczych, co daje szacowany łączny czas dostawy wynoszący 7–12 dni roboczych.
Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia wyślemy Ci wiadomość e-mail zawierającą numer przesyłki.
Ujawnienie informacji o śledzeniu przesyłki może potrwać 1–2 dni robocze.
Zwroty i refundacje
Jaka jest wasza polityka zwrotów?
Oferujemy 30-dniowy okres na zwrot, liczony od daty dostarczenia zamówienia. Produkty powinny być nieużywane, znajdować się w oryginalnym stanie oraz zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu wraz z dołączonymi akcesoriami.
Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej?
W przypadku zwrotów wynikających ze zmiany decyzji koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Jeśli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zatwierdzone refundacje są realizowane w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.
Czy mogę wymienić produkt?
Tak. Wymiany są możliwe w ciągu 30 dni od dostawy. Skontaktuj się z contact@elesira.com, a pomożemy Ci w tym procesie.
Problemy z zamówieniem
Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony lub niezgodny produkt?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem contact@elesira.com i podaj numer zamówienia, opis problemu oraz wyraźne zdjęcia produktu i opakowania. Pomożemy zorganizować wymianę lub refundację.
Co zrobić, jeśli moja przesyłka zaginie?
Jeśli przewoźnik potwierdzi zaginięcie przesyłki, zapewnimy przesyłkę zastępczą lub pełny zwrot pieniędzy.
Płatności i bezpieczeństwo
Czy zakupy w Elesira są bezpieczne?
Tak. Nasz proces finalizacji zamówienia korzysta z bezpiecznej technologii płatności, która ma na celu ochronę Twoich płatności i danych osobowych.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Dostępne metody płatności są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia i mogą się różnić w zależności od lokalizacji.
Kontakt i pomoc
Jak mogę skontaktować się z Elesira?
E-mail: contact@elesira.com
Telefon: +33 6 44 65 48 28
W jakich godzinach dostępna jest obsługa klienta?
Poniedziałek – niedziela
08:00 – 18:00 (GMT+1)
Informacje kontaktowe
Nazwa sklepu: Elesira
Nazwa firmy: NAVRA LTD
Numer firmy: 16220249
Główny adres firmy
70 High St, Watford WD17 2BS, United Kingdom
Siedziba zarejestrowana (Wielka Brytania)
71–75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
United Kingdom
Media społecznościowe: Facebook
Telefon: +33 6 44 65 48 28
E-mail: contact@elesira.com
Obsługa klienta
Poniedziałek – niedziela
08:00 – 18:00 (GMT+1)