Ofte stilte spørsmål
Bestillinger
Hvordan legger jeg inn en bestilling?
Velg produktene du ønsker, legg dem i handlekurven og fullfør betalingsprosessen. Når bestillingen er bekreftet, mottar du en e-post med bestillingsdetaljene.
Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?
Hvis bestillingen din ennå ikke er sendt, kan du kontakte oss så snart som mulig på contact@elesira.com, så vil vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg.
Hvis bestillingen allerede er sendt, kan du returnere den etter levering i henhold til våre retningslinjer for retur.
Frakt og levering
Hvor sender dere?
Vi sender bestillinger over hele verden.
Tilbyr dere gratis frakt?
Ja. Vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger, uten krav om minste kjøpsbeløp.
Hvor lang tid tar leveringen?
Bestillinger behandles vanligvis innen 1–2 virkedager. Transporten tar vanligvis 6–10 virkedager, noe som gir en beregnet total leveringstid på 7–12 virkedager.
Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Når bestillingen din er sendt, sender vi deg en e-post med sporingsnummeret.
Beregn 1–2 virkedager før sporingsinformasjonen blir tilgjengelig.
Retur og refusjon
Hva er returreglene deres?
Vi tilbyr 30 dagers returrett fra datoen bestillingen din blir levert. Varene skal være ubrukte, i original stand og returneres med originalemballasjen og medfølgende tilbehør.
Hvem betaler returfrakten?
Ved retur fordi du har ombestemt deg, er kunden ansvarlig for returfrakten.
Hvis en vare ankommer skadet, defekt eller feil, dekker vi returkostnadene.
Når mottar jeg refusjonen min?
Godkjente refusjoner utbetales innen 7 virkedager etter at den returnerte varen er mottatt og kontrollert.
Kan jeg bytte en vare?
Ja. Bytte godtas innen 30 dager etter levering. Kontakt contact@elesira.com, så hjelper vi deg med prosessen.
Problemer med en bestilling
Hva gjør jeg hvis jeg mottar en skadet eller feil vare?
Kontakt oss så snart som mulig på contact@elesira.com med bestillingsnummeret ditt, en beskrivelse av problemet og tydelige bilder av varen og emballasjen. Vi hjelper deg med å ordne en erstatningsvare eller refusjon.
Hva gjør jeg hvis pakken min blir borte?
Hvis transportøren bekrefter at forsendelsen er tapt, tilbyr vi enten en ny forsendelse eller full refusjon.
Betaling og sikkerhet
Er det trygt å handle hos Elesira?
Ja. Betalingsløsningen vår bruker sikker betalingsteknologi som er utviklet for å beskytte betalings- og personopplysningene dine.
Hvilke betalingsmåter godtar dere?
Tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen og kan variere avhengig av hvor du befinner deg.
Kontakt og kundestøtte
Hvordan kan jeg kontakte Elesira?
E-post: contact@elesira.com
Telefon: +33 6 44 65 48 28
Når er kundestøtten tilgjengelig?
Mandag–søndag
08:00–18:00 (GMT+1)
Kontaktinformasjon
Butikknavn: Elesira
Firmanavn: NAVRA LTD
Organisasjonsnummer: 16220249
Hovedforretningsadresse
70 High St, Watford WD17 2BS, United Kingdom
Registrert kontor (Storbritannia)
71–75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
United Kingdom
Sosiale medier: Facebook
Telefon: +33 6 44 65 48 28
E-post: contact@elesira.com
Kundestøtte
Mandag–søndag
08:00–18:00 (GMT+1)