שאלות נפוצות
הזמנות
איך מבצעים הזמנה?
בחרו את המוצרים הרצויים, הוסיפו אותם לעגלת הקניות והשלימו את תהליך התשלום. לאחר אישור ההזמנה, תקבלו אימייל עם פרטי ההזמנה.
האם ניתן לשנות או לבטל את ההזמנה?
אם ההזמנה עדיין לא נשלחה, צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי בכתובת contact@elesira.com ונעשה כמיטב יכולתנו לעזור.
אם ההזמנה כבר נשלחה, ניתן להחזיר אותה לאחר המסירה בהתאם למדיניות ההחזרות שלנו.
משלוחים ואספקה
לאן אתם שולחים?
אנו שולחים הזמנות לכל רחבי העולם.
האם אתם מציעים משלוח חינם?
כן. אנו מציעים משלוח חינם בכל ההזמנות, ללא דרישת מינימום לרכישה.
כמה זמן נמשכת האספקה?
הזמנות מעובדות בדרך כלל בתוך 1–2 ימי עסקים. המשלוח נמשך בדרך כלל 6–10 ימי עסקים, כך שזמן האספקה הכולל המשוער הוא 7–12 ימי עסקים.
איך ניתן לעקוב אחר ההזמנה?
לאחר שההזמנה תישלח, נשלח לכם אימייל הכולל את מספר המעקב.
יש לאפשר 1–2 ימי עסקים עד שפרטי המעקב יהיו זמינים.
החזרות והחזרים כספיים
מהי מדיניות ההחזרות שלכם?
אנו מציעים תקופת החזרה של 30 יום ממועד מסירת ההזמנה. על הפריטים להיות ללא שימוש, במצבם המקורי, ולהישלח באריזתם המקורית ועם כל האביזרים הכלולים.
מי משלם על משלוח ההחזרה?
בהחזרות עקב שינוי דעת, עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח.
אם פריט הגיע פגום, מקולקל או שגוי, אנו נישא בעלויות משלוח ההחזרה.
מתי אקבל את ההחזר הכספי?
החזרים שאושרו יונפקו בתוך 7 ימי עסקים לאחר שהפריט שהוחזר התקבל ונבדק.
האם ניתן להחליף פריט?
כן. ניתן לבצע החלפות בתוך 30 יום ממועד המסירה. צרו קשר עם contact@elesira.com ונעזור לכם בתהליך.
בעיות בהזמנה
מה עליי לעשות אם קיבלתי פריט פגום או שגוי?
צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי בכתובת contact@elesira.com וציינו את מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ותמונות ברורות של הפריט והאריזה. נעזור לתאם החלפה או החזר כספי.
מה קורה אם החבילה שלי אבדה?
אם חברת המשלוחים אישרה שהמשלוח אבד, נספק משלוח חלופי או החזר כספי מלא.
תשלומים ואבטחה
האם בטוח לקנות ב-Elesira?
כן. תהליך התשלום שלנו משתמש בטכנולוגיית תשלומים מאובטחת שנועדה להגן על פרטי התשלום והמידע האישי שלכם.
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
אמצעי התשלום הזמינים מוצגים במהלך התשלום ועשויים להשתנות בהתאם למיקומכם.
יצירת קשר ותמיכה
איך ניתן ליצור קשר עם Elesira?
אימייל: contact@elesira.com
טלפון: +33 6 44 65 48 28
מתי זמינה התמיכה ללקוחות?
שני – ראשון
08:00 – 18:00 (GMT+1)
פרטי התקשרות
שם החנות: Elesira
שם החברה: NAVRA LTD
מספר החברה: 16220249
כתובת העסק הראשית
70 High St, Watford WD17 2BS, United Kingdom
משרד רשום (בריטניה)
71–75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
United Kingdom
רשתות חברתיות: Facebook
טלפון: +33 6 44 65 48 28
אימייל: contact@elesira.com
תמיכת לקוחות
שני – ראשון
08:00 – 18:00 (GMT+1)