Usein kysytyt kysymykset
Tilaukset
Miten teen tilauksen?
Valitse haluamasi tuotteet, lisää ne ostoskoriin ja viimeistele tilausprosessi. Kun tilauksesi on vahvistettu, saat sähköpostiviestin, joka sisältää tilauksesi tiedot.
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa contact@elesira.com, niin teemme parhaamme auttaaksemme.
Jos tilaus on jo lähetetty, voit palauttaa sen toimituksen jälkeen palautusehtojemme mukaisesti.
Toimitus
Mihin toimitatte?
Toimitamme tilauksia maailmanlaajuisesti.
Tarjoatteko ilmaisen toimituksen?
Kyllä. Tarjoamme ilmaisen toimituksen kaikille tilauksille ilman vähimmäisostorajaa.
Kuinka kauan toimitus kestää?
Tilaukset käsitellään yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa. Kuljetus kestää tavallisesti 6–10 arkipäivää, joten arvioitu kokonaiskesto on 7–12 arkipäivää.
Miten voin seurata tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty, lähetämme sinulle sähköpostiviestin, joka sisältää seurantanumerosi.
Seurantatietojen saatavuutta varten voi kulua 1–2 arkipäivää.
Palautukset ja hyvitykset
Millaiset palautusehdot teillä on?
Tarjoamme 30 päivän palautusajan tilauksesi toimituspäivästä alkaen. Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa, ja ne tulee palauttaa alkuperäispakkauksessa kaikkine mukana toimitettuine lisävarusteineen.
Kuka maksaa palautuksen toimituskulut?
Mielenmuutokseen perustuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
Jos tuote saapuu vahingoittuneena, viallisena tai vääränä, vastaamme palautuksen toimituskuluista.
Milloin saan hyvitykseni?
Hyväksytyt hyvitykset maksetaan 7 arkipäivän kuluessa siitä, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.
Voinko vaihtaa tuotteen?
Kyllä. Tuotteiden vaihto on mahdollista 30 päivän kuluessa toimituksesta. Ota yhteyttä osoitteeseen contact@elesira.com, niin autamme sinua prosessissa.
Tilaukseen liittyvät ongelmat
Mitä teen, jos saan vahingoittuneen tai väärän tuotteen?
Ota meihin mahdollisimman pian yhteyttä osoitteessa contact@elesira.com ja ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta sekä selkeät kuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Autamme järjestämään korvaavan tuotteen tai hyvityksen.
Mitä teen, jos pakettini katoaa?
Jos kuljetusyhtiö vahvistaa lähetyksesi kadonneeksi, toimitamme joko korvaavan lähetyksen tai maksamme täyden hyvityksen.
Maksut ja turvallisuus
Onko Elesiralta turvallista ostaa?
Kyllä. Kassamme käyttää turvallista maksuteknologiaa, joka on suunniteltu suojaamaan maksu- ja henkilötietojasi.
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Saatavilla olevat maksutavat näkyvät kassalla, ja ne voivat vaihdella sijaintisi mukaan.
Yhteystiedot ja tuki
Miten voin ottaa yhteyttä Elesiraan?
Sähköposti: contact@elesira.com
Puhelin: +33 6 44 65 48 28
Milloin asiakastuki on saatavilla?
Maanantai – sunnuntai
08:00 – 18:00 (GMT+1)
Yhteystiedot
Myymälän nimi: Elesira
Yrityksen nimi: NAVRA LTD
Yritysnumero: 16220249
Yrityksen päätoimipaikan osoite
70 High St, Watford WD17 2BS, United Kingdom
Rekisteröity toimipaikka (Yhdistynyt kuningaskunta)
71–75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
United Kingdom
Sosiaalinen media: Facebook
Puhelin: +33 6 44 65 48 28
Sähköposti: contact@elesira.com
Asiakastuki
Maanantai – sunnuntai
08:00 – 18:00 (GMT+1)