Preguntas frecuentes
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Elige los productos que quieras, añádelos al carrito y completa el proceso de pago. Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico con los detalles del pedido.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no se ha enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contact@elesira.com y haremos todo lo posible por ayudarte.
Si el pedido ya se ha enviado, puedes devolverlo después de la entrega de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.
Envío y entrega
¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí. Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin compra mínima requerida.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos generalmente se procesan en un plazo de 1–2 días laborables. El transporte suele tardar entre 6–10 días laborables, por lo que el tiempo total estimado de entrega es de 7–12 días laborables.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento.
Espera entre 1–2 días laborables para que la información de seguimiento esté disponible.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y devolverse con su embalaje original y los accesorios incluidos.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Si un artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto, cubriremos los gastos de envío de la devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos aprobados se emiten en un plazo de 7 días laborables después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.
¿Puedo cambiar un artículo?
Sí. Se aceptan cambios en un plazo de 30 días desde la entrega. Ponte en contacto con contact@elesira.com y te ayudaremos con el proceso.
Problemas con un pedido
¿Qué ocurre si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contact@elesira.com e incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotos nítidas del artículo y del embalaje. Te ayudaremos a gestionar un reemplazo o un reembolso.
¿Qué ocurre si se pierde mi paquete?
Si el transportista confirma que tu envío se ha perdido, te ofreceremos un envío de reemplazo o un reembolso completo.
Pagos y seguridad
¿Es seguro comprar en Elesira?
Sí. Nuestro proceso de pago utiliza tecnología de pago segura diseñada para proteger tus datos de pago y tu información personal.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de pago y pueden variar según tu ubicación.
Contacto y asistencia
¿Cómo puedo contactar con Elesira?
Correo electrónico: contact@elesira.com
Teléfono: +33 6 44 65 48 28
¿Cuándo está disponible el servicio de atención al cliente?
De lunes a domingo
08:00 – 18:00 (GMT+1)
Información de contacto
Nombre de la tienda: Elesira
Nombre de la empresa: NAVRA LTD
Número de empresa: 16220249
Dirección principal de la empresa
70 High St, Watford WD17 2BS, Reino Unido
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Atención al cliente
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