Συχνές ερωτήσεις
Παραγγελίες
Πώς μπορώ να κάνω μια παραγγελία;
Επιλέξτε τα προϊόντα που θέλετε, προσθέστε τα στο καλάθι σας και ολοκληρώστε τη διαδικασία πληρωμής. Μόλις επιβεβαιωθεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email με τα στοιχεία της.
Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Αν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμη, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση contact@elesira.com και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, μπορείτε να την επιστρέψετε μετά την παράδοση, σύμφωνα με την Πολιτική επιστροφών μας.
Αποστολές & Παράδοση
Πού πραγματοποιείτε αποστολές;
Πραγματοποιούμε αποστολές σε όλο τον κόσμο.
Προσφέρετε δωρεάν αποστολή;
Ναι. Προσφέρουμε δωρεάν αποστολή για όλες τις παραγγελίες, χωρίς ελάχιστη απαιτούμενη αγορά.
Πόσο διαρκεί η παράδοση;
Οι παραγγελίες συνήθως υποβάλλονται σε επεξεργασία εντός 1–2 εργάσιμων ημερών. Η μεταφορά διαρκεί συνήθως 6–10 εργάσιμες ημέρες, με εκτιμώμενο συνολικό χρόνο παράδοσης 7–12 εργάσιμων ημερών.
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα σας στείλουμε ένα email που θα περιλαμβάνει τον αριθμό παρακολούθησης.
Παρακαλούμε αφήστε να περάσουν 1–2 εργάσιμες ημέρες μέχρι να γίνουν διαθέσιμες οι πληροφορίες παρακολούθησης.
Επιστροφές & Επιστροφές χρημάτων
Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;
Προσφέρουμε περίοδο επιστροφής 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας σας. Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, στην αρχική τους κατάσταση και να επιστρέφονται με την αρχική τους συσκευασία και τα συνοδευτικά αξεσουάρ.
Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής;
Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.
Αν ένα προϊόν παραδοθεί κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λανθασμένο, θα καλύψουμε τα έξοδα επιστροφής.
Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;
Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται εντός 7 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστραφέντος προϊόντος.
Μπορώ να ανταλλάξω ένα προϊόν;
Ναι. Οι ανταλλαγές γίνονται δεκτές εντός 30 ημερών από την παράδοση. Επικοινωνήστε με τη διεύθυνση contact@elesira.com και θα σας βοηθήσουμε με τη διαδικασία.
Προβλήματα με μια παραγγελία
Τι γίνεται αν παραλάβω κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν;
Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση contact@elesira.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας, περιγραφή του προβλήματος και καθαρές φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας. Θα σας βοηθήσουμε να κανονίσετε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
Τι γίνεται αν χαθεί το δέμα μου;
Αν ο μεταφορέας επιβεβαιώσει ότι η αποστολή σας χάθηκε, θα σας προσφέρουμε είτε αντικατάσταση της αποστολής είτε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Πληρωμές & Ασφάλεια
Είναι ασφαλείς οι αγορές από την Elesira;
Ναι. Η διαδικασία πληρωμής μας χρησιμοποιεί ασφαλή τεχνολογία πληρωμών, σχεδιασμένη για την προστασία των στοιχείων πληρωμής και των προσωπικών σας πληροφοριών.
Ποιους τρόπους πληρωμής akzeptετε;
Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής εμφανίζονται κατά τη διαδικασία πληρωμής και ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία σας.
Επικοινωνία & Υποστήριξη
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την Elesira;
Email: contact@elesira.com
Τηλέφωνο: +33 6 44 65 48 28
Πότε είναι διαθέσιμη η υποστήριξη πελατών;
Δευτέρα – Κυριακή
08:00 – 18:00 (GMT+1)
Στοιχεία επικοινωνίας
Όνομα καταστήματος: Elesira
Επωνυμία εταιρείας: NAVRA LTD
Αριθμός εταιρείας: 16220249
Κύρια επαγγελματική διεύθυνση
70 High St, Watford WD17 2BS, United Kingdom
Καταχωρισμένη έδρα (Ηνωμένο Βασίλειο)
71–75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
United Kingdom
Μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Facebook
Τηλέφωνο: +33 6 44 65 48 28
Email: contact@elesira.com
Υποστήριξη πελατών
Δευτέρα – Κυριακή
08:00 – 18:00 (GMT+1)