Ofte stillede spørgsmål
Ordrer
Hvordan afgiver jeg en ordre?
Vælg de produkter, du ønsker, læg dem i indkøbskurven, og gennemfør betalingsprocessen. Når din ordre er bekræftet, modtager du en e-mail med oplysninger om din ordre.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, bedes du kontakte os hurtigst muligt på contact@elesira.com, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe.
Hvis ordren allerede er afsendt, kan du returnere den efter levering i henhold til vores returpolitik.
Forsendelse og levering
Hvor sender I til?
Vi sender ordrer til hele verden.
Tilbyder I gratis levering?
Ja. Vi tilbyder gratis levering på alle ordrer uden krav om minimumskøb.
Hvor lang tid tager leveringen?
Ordrer behandles normalt inden for 1–2 hverdage. Transporten tager normalt 6–10 hverdage, hvilket giver en anslået samlet leveringstid på 7–12 hverdage.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er afsendt, sender vi dig en e-mail med dit trackingnummer.
Der kan gå 1–2 hverdage, før sporingsoplysningerne bliver tilgængelige.
Returneringer og refunderinger
Hvad er jeres returpolitik?
Vi tilbyder 30 dages returret fra den dato, hvor din ordre blev leveret. Varerne skal være ubrugte, i deres oprindelige stand og returneres i deres originale emballage med medfølgende tilbehør.
Hvem betaler returfragten?
Ved returnering på grund af fortrydelse er kunden ansvarlig for returfragten.
Hvis en vare ankommer beskadiget, defekt eller forkert, dækker vi omkostningerne til returfragt.
Hvornår modtager jeg min refundering?
Godkendte refunderinger gennemføres inden for 7 hverdage efter, at den returnerede vare er modtaget og inspiceret.
Kan jeg ombytte en vare?
Ja. Ombytning accepteres inden for 30 dage efter levering. Kontakt contact@elesira.com, så hjælper vi dig med processen.
Problemer med en ordre
Hvad gør jeg, hvis jeg modtager en beskadiget eller forkert vare?
Kontakt os hurtigst muligt på contact@elesira.com med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet samt tydelige billeder af varen og emballagen. Vi hjælper med at arrangere en erstatningsvare eller en refundering.
Hvad gør jeg, hvis min pakke bliver væk?
Hvis transportøren bekræfter, at din forsendelse er bortkommet, tilbyder vi enten en ny forsendelse eller fuld refundering.
Betaling og sikkerhed
Er det sikkert at handle hos Elesira?
Ja. Vores betalingsløsning anvender sikker betalingsteknologi, der er udviklet til at beskytte dine betalings- og personoplysninger.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
De tilgængelige betalingsmetoder vises under betalingen og kan variere afhængigt af din placering.
Kontakt og support
Hvordan kan jeg kontakte Elesira?
E-mail: contact@elesira.com
Telefon: +33 6 44 65 48 28
Hvornår er kundesupport tilgængelig?
Mandag – søndag
08:00 – 18:00 (GMT+1)
Kontaktoplysninger
Butiksnavn: Elesira
Virksomhedsnavn: NAVRA LTD
Virksomhedsnummer: 16220249
Virksomhedens hovedadresse
70 High St, Watford WD17 2BS, Storbritannien
Registreret kontor (Storbritannien)
71–75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
Storbritannien
Sociale medier: Facebook
Telefon: +33 6 44 65 48 28
E-mail: contact@elesira.com
Kundesupport
Mandag – søndag
08:00 – 18:00 (GMT+1)