Často kladené otázky
Objednávky
Jak zadám objednávku?
Vyberte produkty, které chcete, přidejte je do košíku a dokončete proces objednávky. Jakmile bude vaše objednávka potvrzena, obdržíte e-mail s jejími podrobnostmi.
Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, co nejdříve nás kontaktujte na adrese contact@elesira.com a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Pokud již byla objednávka odeslána, můžete ji po doručení vrátit v souladu s našimi Zásadami vrácení zboží.
Odeslání a doručení
Kam zboží zasíláte?
Objednávky zasíláme po celém světě.
Nabízíte dopravu zdarma?
Ano. Nabízíme dopravu zdarma na všechny objednávky bez požadavku na minimální hodnotu nákupu.
Jak dlouho trvá doručení?
Objednávky jsou obvykle zpracovány během 1–2 pracovních dnů. Přeprava obvykle trvá 6–10 pracovních dnů, což znamená odhadovanou celkovou dobu doručení 7–12 pracovních dnů.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám e-mail s číslem zásilky.
Počkejte prosím 1–2 pracovní dny, než budou informace o sledování dostupné.
Vrácení zboží a refundace
Jaké jsou vaše zásady vrácení zboží?
Nabízíme možnost vrácení zboží do 30 dnů od data doručení objednávky. Zboží by mělo být nepoužité, v původním stavu a vrácené v původním obalu včetně přiloženého příslušenství.
Kdo hradí náklady na zpětné zaslání?
V případě vrácení z důvodu změny názoru hradí náklady na zpětné zaslání zákazník.
Pokud zboží dorazí poškozené, vadné nebo nesprávné, náklady na zpětné zaslání uhradíme my.
Kdy obdržím refundaci?
Schválené refundace jsou vystaveny do 7 pracovních dnů od obdržení a kontroly vráceného zboží.
Mohu zboží vyměnit?
Ano. Výměny přijímáme do 30 dnů od doručení. Kontaktujte contact@elesira.com a s procesem vám pomůžeme.
Problémy s objednávkou
Co když obdržím poškozené nebo nesprávné zboží?
Co nejdříve nás kontaktujte na adrese contact@elesira.com a uveďte číslo objednávky, popis problému a jasné fotografie zboží a obalu. Pomůžeme vám zajistit náhradní zboží nebo refundaci.
Co když se můj balíček ztratí?
Pokud přepravce potvrdí ztrátu zásilky, poskytneme vám buď náhradní zásilku, nebo plnou refundaci.
Platby a zabezpečení
Je nakupování u Elesira bezpečné?
Ano. Náš proces objednávky využívá zabezpečenou platební technologii navrženou k ochraně vašich platebních a osobních údajů.
Jaké platební metody přijímáte?
Dostupné platební metody se zobrazí během objednávky a mohou se lišit v závislosti na vaší lokalitě.
Kontakt a podpora
Jak mohu Elesira kontaktovat?
E-mail: contact@elesira.com
Telefon: +33 6 44 65 48 28
Kdy je zákaznická podpora dostupná?
Pondělí – neděle
08:00 – 18:00 (GMT+1)
Kontaktní údaje
Název obchodu: Elesira
Název společnosti: NAVRA LTD
Číslo společnosti: 16220249
Hlavní obchodní adresa
70 High St, Watford WD17 2BS, United Kingdom
Registrované sídlo (Spojené království)
71–75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
United Kingdom
Sociální sítě: Facebook
Telefon: +33 6 44 65 48 28
E-mail: contact@elesira.com
Zákaznická podpora
Pondělí – neděle
08:00 – 18:00 (GMT+1)